Términos y Condiciones

Vigentes desde el 11 de julio de 2026 · Perú

Estos Términos regulan el uso de Suyay, un servicio de acompañamiento académico-emocional con inteligencia artificial (IA) que conversa con estudiantes por chat y WhatsApp. Al usar Suyay, o al activar una cuenta para tu hijo/a, aceptas estos Términos.

1.Qué es Suyay

Suyay es un coach académico-emocional con IA que acompaña a estudiantes: los apoya con su organización y estudios, los motiva y los escucha, y —según el plan— envía a los padres o a la institución resúmenes y alertas tempranas cuando detecta un posible riesgo académico o emocional.

Suyay acompaña; no garantiza resultados como notas, aprobación de cursos o mejoras de conducta. Es una herramienta de apoyo, no un sustituto de la labor de padres, docentes ni profesionales de la salud.

2.Naturaleza orientativa del servicio

3.El plan Familias y el consentimiento del tutor

En el plan Familias, el titular de la cuenta es el padre, la madre o el tutor legal, mayor de edad. Al crear el perfil de tu hijo/a menor de edad, declaras que eres su representante legal y otorgas tu consentimiento expreso para que Suyay trate sus datos con la finalidad de acompañarlo y avisarte a tiempo.

Los datos de menores de edad se tratan únicamente con el consentimiento del tutor y solo con las finalidades descritas. Puedes retirar tu consentimiento y solicitar la eliminación de los datos en cualquier momento (ver la Política de Privacidad).

4.Uso adecuado

• Usar Suyay solo para el acompañamiento personal del/de la estudiante a tu cargo.
• No suplantar identidades ni registrar a menores de los que no eres tutor.
• No usar el servicio para fines ilícitos, de acoso o de vigilancia encubierta: Suyay es acompañamiento transparente, el/la estudiante sabe que conversa con un coach.
• No intentar vulnerar la seguridad del servicio ni extraer datos de otras cuentas.

5.Planes, pagos y cancelación

Los planes y precios vigentes se muestran en el portal. Los pagos son procesados por pasarelas externas (por ejemplo, Flow, que admite Yape, Plin y tarjeta). No almacenamos los datos de tu tarjeta; esos datos los maneja la pasarela conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.

El plan se activa una vez confirmado el pago y tiene la duración indicada al contratarlo. Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación evita renovaciones futuras y no genera, salvo indicación expresa, la devolución del periodo ya iniciado.

6.Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento. Entre otros compromisos: no usamos los datos para entrenar modelos de IA y respetamos tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).

7.Disponibilidad y límites de responsabilidad

Trabajamos para que Suyay esté disponible de forma continua, pero el servicio se ofrece "tal cual", pudiendo haber interrupciones por mantenimiento o causas técnicas. Suyay no se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente en base a sus mensajes, que son de carácter orientativo.

8.Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. El uso continuado tras una actualización implica su aceptación.

9.Responsable y contacto

10.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Perú, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.